Resolución de Problemas y
Política de Devoluciones
Siempre estamos buscando mejorar nuestros productos, las técnicas de impresión y de fabricación, asi como el servicio de post venta y nuetras diversas formas de contacto y difusión para teneros al dia de todas las novedades que podamos traeros. Eso no nos exime de posibles fallos o deficiencias en nuestras prendas pues se trata en su mayoría de procesos con un acabado manual, por tanto tendremos en cuenta esos fallos y esperamos comprensión al respecto por parte de nuestros clientes.
Esto nos lleva a desarrollar unas normas para la devolución de productos que de cobertura al cliente si encontramos algún defecto o alteración de la prenda comprensible y que nos proteja también a nosotros si el trabajo desarrollado en todos nuestros puntos del proceso han sido los correctos. Esperamos que estéis conformes con estos puntos para una buena relación empresa-cliente
Política de Devoluciones y Reembolsos
- Demoras en el tiempo de entrega. Los tiempos que marcamos como tiempos de producción y envío son tiempos de referencia en caso de no acontecer ningún percance durante todo el proceso. Siempre intentaremos dar la mayor concreción posible y actualizaremos tiempos ante cualquier situación que conlleve cierto retraso. No será posible exigir una devolución del dinero a no ser que la demora con respecto al tiempo de entrega acordado exceda de más de 3 semanas, y esta condición no se hará efectiva en casos de fuerza mayor tales como fenómenos meteorológicos extremos, enfermedades graves, huelgas, pandemias, eventos extraordinarios a nivel nacional o internacional que puedan alterar alguna parte del proceso…
- Daños en el empaquetado. Las empresas de transporte nos exige un empaquetado correcto, indicando el contenido interior de los paquetes, y en función de ello sólo aceptan los bultos que consideran correctamente protegidos. Por lo tanto nosotros no nos hacemos responsables si un paquete se entrega defectuoso o dañado de alguna manera, entendiendo que el daño se ha producido por fallo de la empresa de transporte o por negligencia del cliente que no manipule el paquete con cuidado o sugiera a la empresa de reparto su deposito a la interperie o bajo custodia de terceras personas , si se encuentran ausentes.
- Personalización y Diseño 100%. En estas formas de trabajo nos preocupamos de mantener contacto continuo con nuestros clientes siguiendo los pasos indicados para dichas formas de trabajo, informando de todos los detalles posibles de materiales y aconsejando sobre detalles de diseño o posibles fallos de impresión, enviando presentaciones de bocetos en 3D más bocetos en 2D para comprobar ubicación de logos, colores, y concretar diseños, una vez confirmados diseños enviamos pruebas de impresión a demanda del cliente para confirmar los tonos de colores y calidad de impresión de las prendas. Es por eso que en ningún caso será reembolsable el coste de un pedido que a la entrega no sea del agrado del cliente en cuanto a diseño o materiales pues se entiende aceptado y cerrado el pedido en el momento de aceptar las muestras de impresión.
- Tallaje. Poseemos una gran variedad de productos diferentes y para la mayoría de ellos existe una tabla de tallaje único y diferente en las que aparecen las medidas que deben tener según la talla que marcan y que siempre se acompaña de la información del pedido para que se pueda elegir sin problemas. En ningún caso será reembolsado el coste de un producto el cual cumpla las medidas correspondientes con la tabla de tallas que marque en la prenda teniendo además en cuenta que siendo un proceso de fabricación manual existe un intervalo de error asumible de 1 a 3 cm en nuestras prendas. Además este dato vendrá siempre reflejado en todas las tablas de tallaje para que se tenga en consideración.
Otras consideraciones para pedidos de PERSONALIZACIÓN, DISEÑO 100% Y SPONSORIZACIÓN KIO
- Reserva de diseñador. No se producirá ningún trabajo por parte del departamento de diseño hasta que no se haya abonado la cantidad referente a la RESERVA DE DISEÑADOR.
- Logotipos, escudos, patroncinios,.. Nuestro departamento de diseño siempre desinteresadamente aconsejará sobre los pasos dados en el desarrollo del diseño en cuanto a colores o mezclas de colores elegidos, detalles a incluir en el diseño y valorará la calidad de los logotipos, imágenes, escudos o patrocinios entregados por parte del cliente así como su ubicación. Pero al ser un diseño personalizado o diseñado 100% para usted, el cliente tendrá la última palabra y por tanto no nos haremos responsables de un resultado de impresión defectuosa de cualquiera de los detalles mencionados .
- Abonos extra al departamento de diseño. Podemos garantizaros que nuestro departamento de diseño conseguirá el diseño perfecto para crear vuestro estilo pero en caso de necesitar más presentaciones finales de bocetos de los 3 incluidos el pago de las nuevas presentaciones se realizará antes de continuar con el trabajo de diseño. No se realizará modificación alguna del diseño para realizar una nueva presentación final sin constatar que el abono se ha realizado. Igualmente ocurrirá si se acepta una modificación o mejora de un logo, escudo, imagen o patrocinio de los presentados, no se trabajara sobre ningún archivo para su reacondicionamiento hasta recibir el consiguiente pago por cada logotipo.
- Pago para iniciar proceso de fábrica. No se realizará el pedido ha fábrica hasta recibir el primer pago de un total del 50% en el que se incluirá el pago de RESERVA DE DISEÑADOR.
- Pago para entrega. Os enviaremos una imagen de vuestras prendas empaquetadas correctamente y serán enviadas en cuanto recibamos el segundo pago del 50% restante de lo acordado en el presupuesto. No se enviará el pedido hasta ser éste confirmado o enviado a nuestro correo el justificante de pago.